SOWELL HÔTELS Les Chevaliers

"Que dire .... J'aurais dû lire certains avis avant de réserver. Positifs: calme, jolie vu, chambre confortable, personnel agréable. Négatifs : la restauration, que ce soit le dîner ou le petit déjeuner, niveau affligeant, annoncé service en 3 plats, il s'agit en fait d'un buffet, avec tout ce que vous pouvez imaginer sortie d'une boîte ou d'un congélateur, Flunch est du gastronomique à côté. Même constat pour le petit déjeuner, ce n'est pas ce professionnel qui va faire vivre le boulanger du coin, j'ai trouvé les fameuses baguettes à 0.30€. Conclusion : allez y pour dormir sur un court séjour et faites vivre les restaurants de la cité"

"Je mets cet avis en particulier pour la personne qui s’occupe des petits déjeuners. Un homme adorable, d’un certain âge, qui est très attendrissant, intéressant et serviable. Il a égayé ma journée et celle de mes collègues aussi. L’hôtel niquel, Pdj super, et emplacement parfait."

"J'ai adoré mon séjour à l'hôtel Les Chevaliers à Carcassonne. Tout était top : le personnel super sympa, les chambres hyper propres avec une vue incroyable sur la cité, et un petit déjeuner super copieux. L'emplacement est parfait pour découvrir la ville. Je recommande vraiment cet endroit"

"Nous avons passé un séjour agréable dans cet hôtel dans un cadre agréable. Les hôtesses à la réception tiennent leur rang. La chambre et literies confortables mais sans table de nuit était avec terrasse dont les bacs à fleurs étaient en foin, la table bancale, mais VUE SUR LA CITADELLE ET REMPARTS . Le dîner dans le jardin avec coucher de soleil sur le fort est un bon point. Cependant, nous pensons que cet hôtel a perdu ses étoiles, car les services attribués normalement à un 4 étoiles n’étaient pas présents dans la chambre et dans la salle de bain. De plus, celle-ci avait subi quelques réparations effectuées grossièrement. L’encadrement de la porte lamentable, les joints de la salle de bain faits à la va comme je te pousse, la propreté Just . Il est regrettable qu’aucune personne ne vérifie le bon ordre des choses. Restaurant le troubadour Le petit-déjeuner et repas en buffets sont variés mais la qualité n’est pas présente. Viennoiserie, pains, sont de fabrication industrielle, les fruits sont la plupart en conserves, œufs brouillés n’en parlons pas Les plats du soir étaient très moyens.( Les gâteaux très bons.. du coup surgelés ou pas ???). Tout cela instaure un gros doute ! Conclusion. Il est bien dommage de ne jouer que sur la situation géographique qui représente le seul attribut."

"Un séjour parfait à l’Hôtel des Chevaliers ! Très bien situé à deux pas de la cité médiévale de Carcassonne, avec une vue magnifique. Le personnel est accueillant, professionnel et toujours disponible pour donner de bons conseils. La chambre était propre, confortable et calme, idéale pour se reposer après une journée de visite. Le petit-déjeuner est copieux et varié, avec des produits frais. Je recommande vivement cet hôtel pour découvrir Carcassonne dans les meilleures conditions !"

"Emplacement TB mais c est tout Pas de service Terrasse négligée Vitres chambre sales Sèche cheveux inutilisable Banc en bois aux angles pointus en bout de lit…bien vu!!!😡 Restaurant self minable Les assiettes laissées sur la table de l entrée au dessert Vin ( bouteille) commandée attendue 20 mn Finalement 2 verres servis!!!! » désolé plus de bouteille »!!!!! Petit dej du même genre Œufs brouillés nuls … Hôtel 4 étoiles??? Même pas dans le ciel ce soir là! Sowell??? Non! So bad! Et je n ai pas l habitude de commenter ainsi! Grosse colère!"

"Hôtel charmant, vue sur l'incroyable terrasse. Quoi de mieux que de prendre son petit-déjeuner avec vue sur la cité ? Moktar a aussi su animer ce moment en nous faisant porter des vêtements médiévaux, ce qui a amusé petits et grands. Deux points négatifs que j'ai signalés à l'accueil : le vent qui s'engouffre dans la fenêtre, ce qui a empêché mon conjoint de dormir ; le joint doit être HS. Et la douche qui passait du brûlant au froid, ce qui a rendu la douche très rapide et désagréable."

"Très belle terrasse, bon petit déjeuner et service impeccable."

"La vue ne devrait pas être là seule chose qui justifie 4 étoiles. Je ne recommande pas cette hotel . Decus de cette expérience."

"Je tiens à partager ma déception suite à mon séjour dans cet hôtel qui, à mon avis, ne mérite pas ses 4 étoiles. Tout d'abord, le restaurant du soir propose un buffet qui manque cruellement d'intérêt et de saveur. C'était une expérience en décalage total avec ce que l'on pourrait attendre d'un établissement de cette catégorie. Ensuite, la chambre n'était pas à la hauteur. Des luminaires se décrochaient du plafond, la baignoire fuyait, et les tables de chevet étaient sales. En plus, le rideau opaque était troué, ce qui n'est pas acceptable. J'ai également été très préoccupé par la propreté générale, en particulier la moquette qui se trouve dans les chambres, les couloirs et le restaurant. Elle semble rarement aspirée, ce qui a aggravé mes allergies aux acariens pendant ce week-end. Bien que le personnel soit jeune et aimable, il semble manquer d'encadrement. Cela se ressent dans leur service, où l'on peut douter de leur formation au sein de l'établissement. De plus, j'ai rencontré un problème avec le stationnement. Notre voiture a été mise à la fourrière car le personnel de l'accueil a oublié de nous informer qu'un marché se tenait le samedi matin. La direction n'a pas été en mesure de nous aider et nous a laissés seuls pour récupérer notre véhicule dans une ville que nous ne connaissions pas. Dans l'ensemble, je ne recommande pas cet hôtel car il ne respecte clairement pas les standards attendus d'un établissement de cette catégorie."

"Superbe hôtel personnel très agréable, mention spéciale pour le directeur !"

"Notre avons passé un très agréable séjour dans cet établissement. Nous y reviendrons sans hésitation."

"La vue depuis notre chambre, la 103, est à couper le souffle. Vue direct sur la forteresse et l'Aude. Cependant l'accueil a notre arrivée est des plus impersonnels, tout comme notre départ. Cependant, durant notre séjour, le personnel a été disponible. La propreté est à revoir (voir commentaires dans le para dédié). Bien situé, l'hôtel est calme."

"Je suis extrêmement déçue de mon séjour dans cet hôtel, qui ne mérite en aucun cas ses 4 étoiles. Dès notre arrivée, l'état général de la chambre laissait à désirer : Une taie d’oreiller tachée, ce qui est tout simplement inacceptable en termes d’hygiène. Des traces suspectes sur les murs, visibles à l’œil nu, qui donnent une impression de négligence totale. Le sèche-serviette était sale, comme s’il n’avait pas été nettoyé depuis plusieurs passages. Plus globalement, la chambre était dans un état assez déplorable, avec un mobilier fatigué. J’ai pris plusieurs photos pour illustrer ces problèmes. Pour un établissement affichant 4 étoiles, je m’attendais à un minimum de propreté et de confort, ce qui n’était clairement pas au rendez-vous. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas cet hôtel."

"Excellent hôtel ! J’ai adoré le repas du 14 juillet et l’ambiance du repas, feu d’artifice et embrasement magique et merci au directeur pour sa gentillesse !"

"Venu pour le travail en juillet j’ai vraiment apprecié cet hotel et le petit dejeuner"

"Nous sommes venus de Belgique du 14 au 15 juillet pour voir les feux d'artifice mais nous avons constater plusieurs choses qui n'allaient pas. Nous n'avions pas de vue sur la cité alors que c'était noté sur la réservation par Booking, on voyait à peine une bribe qui dépassait en se penchant par la fenêtre. En terme d'hygiène les lits étaient bien MAIS les essuis avaient des traces noires et brunes heureusement qu'il y avait aussi des peignoirs qu'on a pu utiliser mais proposer des essuis comme ça dans un 4 étoiles.. C'était dégoûtant même si elles étaient propres, on ne les propose pas si elles ont des traces permanentes et l'hôtel les utilisent pour autre chose. On avait moins d'une demi boîte de mouchoirs dans la salle de bain, on a du ramener une boîte de la voiture. Il y avait des traces de caca dans la toilette, je ne sais pas si c'est les personnes d'avant ou la personne du nettoyage qui a du y aller, la personne tiré la chasse mais il y avait un truc dans le fond (trace de règle ou caca?) et des traces de caca sur le bord que j'ai du frotté en arrivant. Quelqu'un est rentré dans la chambre quand on faisait nos valises alors que l'heure de check out n'était pas passé, on était en famille donc ça allait et encore mais si on était en couple c'est pas idéal d'avoir quelqu'un qui rentre comme ça dans la chambre et de plus sans toquer. Impression globale était passable mais ça ne vaut pas un 4 étoiles, limite pour un 3 étoiles. Si je reviens à Carcassonne, je n'irais pas dans cet hôtel."

"L’hôtel est très bien placé, chambre confortable et personnel agréable. Super pour visiter Carcassonne, étant habitué des hôtel mercure, cet établissement n’a rien à leur envier."

"Superbe hôtel! L'accueil y a été très agréable, nous avons eu une chambre très propre et confortable, nous avons pu profiter du restaurant qui offre une très belle vue sur la cité de Carcassonne. Le dîner était excellent. Je recommande vivement!"

"Hotel bien situé entre ville et cité. Avec une magnifique vue sur la cité. Nous y avons séjourné 1 semaine ; lors du check out ...même pas la moindre question sur la satisfaction de notre séjour ! !! Donc : Les chambres sont confortables et propres même si le ménage n'est pas à la hauteur d'un 4 étoiles .( pas de changement de draps pour 1 semaine ; aspirateur non passé sur la moquette et sol de la sdb jamais fait) obligé de réclamer du savon et des mouchoirs support vide et boîte vide... Le petit déjeuner est correct. Le buffet du soir est cher pour des saveurs insipides. La compétence du personnel est assez variable et inégale tant au niveau du personnel de salle que des femmes de chambre"

"Aucun professionnalisme et malhonnêtes Pour l'anniversaire de mon épouse je réserve 1 mois avant le 14 juillet, 2 chambres dont 1 avec terrasse et vue sur la cité médiévale pour voir le feu d'artifice. Je demande une table pour 5 le 14 juillet car on voit le feu d'artifice depuis ce restaurant, je veux avoir le choix. Je suis prélevé du montant de la réservation et ne reçois aucune confirmation Je rappelle par téléphone 2 jours avant mon arrivée, et le restaurant n'est pas réservé. A l'arrivée, une seule personne fait le check-in de tous les arrivants (4 au moment où j'arrive). Et là, la personne (décomposée) m'annonce que la resa a été modifiée et que je n'ai plus de terrasse ni de vue. Elle me demande de régler le restaurant du 14 soir, ce que je fais. Plus de 300€ pour 5 personnes dont 3 enfants ; c'est un buffet ! Je râle en précisant que nous nous étions bien mis d'accord pour la prestation (prélevée). Vers 22h, nous avons le retour du responsable d'établissement : changement de chambre pour une chambre avec terrasse et vue pour nos 2 jours. Le lendemain à 9h je demande le remboursement du restaurant. Je passe au desk et là une autre personne m'annonce que le restaurant est non remboursable. Et en plus, nous sommes traités avec mépris sans aucune intelligence émotionnelle, la responsable mettant en cause la collègue ayant fait la réservation. Lorsque je demande où il est écrit que le restaurant est non annulable, elle me répond que j'aurais dû demander Bref, je n'ai jamais vu une désordre aussi mal organisé et une telle mauvaise foi pour capter du revenu pour un service d'une qualité très discutable (chambre minuscule, salle de bain sentant les reflux de canalisations). A éviter ou alors après avoir bien lu les conditions et consulté votre avocat"

"Bel Hôtel idéalement situé. Personnel gentil. Cependant mobilier et finitions (joints de baignoire , plomberie a moitié bouchée) de qualité médiocre pr un 4 étoiles. Dommage"

"Cet hôtel offre un excellent rapport qualité-prix. L'emplacement est idéal pour se rendre à pied à la cité. Le personnel fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande amabilité et d'une grande attention. Notre séjour scolaire a été marqué par un accueil chaleureux et de nombreuses petites attentions. Les repas sont délicieux, bien présentés et savoureux. Les allergies alimentaires sont prises en considérations. Si vous avez l'intention de séjourner à Carcassonne, c'est le meilleur hôtel que vous pouvez trouver."

"Idéalement situé en face de la citadelle, cet hôtel 4 étoiles mériterait 5 étoiles partout à quelques détails près, notamment au niveau de la qualité du petit déjeuner qui ne vaut pas certains campanile pourtant moins étoilés"

"Séjour 1 nuit, un hôtel très agréable, calme et une vue imprenable sur la cité de Carcassonne si vous prenez une chambre avec vue sur la cité, chambre très confortable et jolie, une terrasse très sympathique qui vous offre la vue sur la cité et la Garonne Tarif très attractif en passant directement par le service de l'hôtel qui propose des offres qu'on ne trouve pas sur booking.com ou hôtel.com 124€ la nuit pour une chambre deluxe avec terrasse et vue imprenable sur la cité, petit déjeuner compris très copieux et varié Très belle expérience, Si vous avez l'occasion, n'hésitez surtout pas 😊"

"Nous avons passé un agréable séjour. L’hôtel est très bien placé. Notre chambre était spacieuse, propre et disposait d’une vue magnifique sur la citée médiévale. Petit déjeuner sous forme de buffet, très bon !"

"excellent séjour dans cet hôtel, j’ai particulièrement adoré l’attention que les employés ont pu m’apporter durant ce séjour, magnifique vu sur la cité avec une terrasse. Le petit-déjeuner ainsi que le repas du soir sont de qualité autant dans la cuisine que dans le service. Je reviendrai merci pour tout"

"Tout c'est bien passé durant mon séjour au sein de l'établissement j'ai particulièrement apprécié la soupe a l'oignon"

"Une belle découverte. L'accueil et la chambre était très agréable. Personnel disponible et réactif. Le restaurant avec vue sur les remparts nous a régalé. Ne passez pas à côté ..."

"Excellent hôtel très bien entretenu on voit que les peintures ont été refaites récemment et ça fait super propres petit déjeuné excellent avec beaucoup de choix et du personnel de restaurant très souriant Merci pour tout"

"Après un très bon accueil par une équipe de jeunes dynamique et sympathique nous avons dîné avec vue sur les remparts. Une excellente soirée avec une mention spéciale pour cette équipe de jeunes serviables, polies et respectueuses. BRAVO et Merci !"

"Nous avions choisi une chambre avec vue sur la cité, c'était magnifique. Hôtel super bien situé et calme. Dommage que le lit n'était pas confortable… Personnel agréable et bon accueil."

"+ Emplacement idéal entre la gare et la cité médiévale. Petit déjeuner excellent en version salée avec vue sur les remparts. - Personnel décontracté, voir nonchalant. Chambre standard sans vue ni standing + bruit des ascenseurs."

"Hotel indigne d'un 5 étoiles et du tarif des chambres. Petit déjeuner catastrophique, les plats sont vides il faut courrir après le personnel pour trouver à déjeuner, les tables ne sont pas desservies e t c . La chambre est spacieuse, mais ménage mal fait poussières dans les coins et sous le lit un balai n'est pas passé depuis plusieurs semaines. Les joints de la douche italienne sont moisis. Par contre vue superbe depuis la chambre"

"Chambre deluxe panoramique 180 avec vue sur la cité Emplacement parfait avec vue imprenable sur la cité , magnifique au coucher tout comme au réveil Le personnel est agréable et aux petits soins pour les clients Le restaurant est de très bonne qualité , toujours avec une vue imprenable sur la cité illuminée. 32 euros le menu plus que raisonnable pour la qualité des produits Concernant la chambre , des petits bémols à souligner vu le standing de l’hôtel Taie d’oreiller avec des traces et taches Toiles d’araignée au plafond Miettes au sol Peinture à rafraîchir dans les toilettes Les joints de la douche à refaire ( jaunes et noirs à certains endroits ) Dosettes de café usagées dans la Nespresso Cela fait quelques points négatifs et décevants , mais je recommande cet hôtel car il s’agit de petits détails pointus mais au prix de la chambre tout doit être nickel"

"Hôtel récent bien aménagé, chambre très propre, personnel aimable et souriant. Le restaurant sous forme de self est de qualité correcte, et propose des plats qui changent chaque jour. Seul bémol, l'hôtel n'a pas de parking."

"Nous avons séjourné à l’hôtel Les Chevaliers et avions réservé une chambre avec vue. À notre arrivée, la porte était cassée, mais l’équipe a très bien réagi en nous attribuant la meilleure chambre, un geste apprécié. Nous avons bien dormi. Cependant, l’hygiène n’était pas au rendez-vous : pour un séjour de deux nuits en 4 étoiles, nous avons été surpris de retrouver nos serviettes mouillées, mises en boule devant la porte, simplement repliées au lieu d’être remplacées par du linge propre. Cela nous a rendus plus attentifs à la propreté de la chambre… et c’était la foire aux cheveux et poils dans les angles. Autre point négatif : aucun téléphone en chambre pour joindre la réception et les prises USB étaient hors service. Dommage, car l’établissement a du potentiel, mais ces détails font la différence."

"Très bon hôtel proche de la cité. Personnel accueillant et disponible pour toutes informations. J'avais réservé une nuit en demi pension le restaurant parfait pour le dîner et le petit-déjeuner avec beaucoup de choix et convenable."

"Fuyez !!! Magouille et compagnie. J'ai payé un supplément pour avoir un chambre avec vue et voir photo pour la vue que j'ai eu. Quand vous contactez le service client, on vous propose un bon d'achat pour une prochaine nuit en échange de votre silence (voir photos) . Qu en plus vous n'obtiendrez jamais! Voilà pourquoi les hôtels sont désertés en faveur des Airbnb ! Le repas au restaurant était digne d'un buffalo grill. La seule chose qui rattrape un petit peu le séjour est la sympathie de la personne qui nous a accueilli et servi au restaurant."

"J'ai été décu de l'hotel Les Chevaliers car il y avait des problèmes importants dans ma chambre à savoir : - Peintures qui cloquent au plafond à plusieurs endroits - Joints de carrelage dans la salle de bains à refaire en urgence - Rideau déchiré qui laissait passer la lumiere du matin - Machine à café sans bac pour récupérer les dosettes et qui donc laissait s'échapper de l'eau sur le meuble - Mur assez sale par endroit C'est vraiment dommage car le personnel est très aimable avec une pensée particulière pour la gentilesse de Moktar pendant son service. Je ne recommande pas cet Hotel !"

"Une expérience incroyable du début à la fin ! L’accueil était chaleureux et professionnel, le personnel a fait tout son possible pour que notre séjour soit parfait. La chambre était spacieuse, élégamment décorée et dotée de tout le confort nécessaire. Nous avons particulièrement apprécié le calme des lieux et la qualité des prestations, notamment le délicieux petit-déjeuner et les services proposés. Un grand merci à toute l’équipe pour leur gentillesse et leur disponibilité. Nous reviendrons sans hésiter !"

"Week-end en amoureux dans chambre Deluxe face aux remparts C'était magique surtout de nuit Chambre spacieuse et propre. Le dîner et le petit déjeuner étaient parfait. Le petit déjeuner ravira tout le monde puisqu'il est très varié (chaud, froid, sucré et salé) Si ce n'est la difficulté pour trouver l'hôtel avec le GPS et de trouver une place gratuite je le recommanderai"

"Pire hôtel 4 étoiles au monde ! Décevant, nous y avons séjourné pour une nuit, l’établissement a son charme mais désuet, mal entretenu, barre de seuil avec vis apparente, moquette délavée tachées, rideaux hors service et pas de volets. Enfin un vêtement en chambre a disparu et malgré mes appels, je n’ai eu aucun retour. Le gérant est désagréable."

"J’avais choisi cet hôtel pour notre séminaire annuel, l’emplacement est idéal si vous voulez monter à la cité médiévale à pied. Les chambres sont très bien décorées et confortables. Le personnel a été très agréable, professionnel et à l’écoute de nos besoins. Le petit-déjeuner est copieux et diversifié. Nous avons passé un agréable moment car en plus, vous pouvez réserver à l’hôtel du Roi qui touche celui-ci, 1h de Spa - Hammam - Jacuzzi c’était top !"

"Séjour très agréable dans cet hôtel! Petit week-end en amoureux, nous avons choisi une chambre avec vue sur la cité et nous avons bien fait car elle est spectaculaire! Cela a rendu le séjour encore plus magique! Personnel très agréable et accueillant, se pliant en quatre pour nous renseigner et nous apporter satisfaction. Chambre très propre, spacieuse et confortable. Nous sommes ravis de notre séjour!"

"Hotel 4 étoiles ?! La chambre est tres basique, petite et dénuée de charme... Pas bien differente d'un ibis. Le petit déjeuner ne vaut tout simplement pas les 18€ demandés, buffet à trous et tables en rang d'oignons."

"Chambre luxueuse avec vue sur les remparts de Carcassonne, Literie ferme, mais oreillers pas à la hauteur pour le standing. Terrasse salle. Papier toilettes déjà utilisé à mis rouleau, pas digne du standing demandé d’un 4 étoiles. 2 bouteilles d’eau cristalline en 50cl a disposition. Très belle vue à 180degres. Malgré tout avons bénéficié d’un tarif pour réservation de deux chambres . Parking disponible à quelques pas payant 7€ . Excellent petit déjeuner copieux et varié. Belle emplacement également ."

"Une vue imprenable sur le château. Un lit bébé propre mais il manquait un petit matelas et un drap. Joli salle de bain . Mais le miroir de la deLa lumière était très forte. Trop de lumière dans la salle de bain mais pas dans la chambre. Cet hôtel n'a pas de parking."

"Nous sommes venus passer une nuit dans cet hôtel 4 étoiles qui n’en ai pas un. Nous avons été surpris qu’il n’y ai pas de parking attenant à l’hôtel (parking public à 200m 7€/jour). Obligé de décharger les bagages au pieds de l’hôtel avant d’aller garer le véhicule et pour charger de nouveau les bagages, il faut faire un énorme détour car inaccessible en voiture à la sortie du parking. Accueil assez froid et peu professionnel (parlent entre eux devant les clients de problématiques au sein de l’établissement, commence avec un client et passent à un autre …) Nous avons manger au restaurant qui proposait un buffet (à 34€/adultes et 25€/enfants). Les tables n’étaient pas dressées, ni débarrassée. Le buffet au vue du tarif était médiocre au niveau qualitatif et quantitatif, peu de choix. De plus les serveurs avaient l’air d’être perdu, pour renseigner le client, pour faire payer le client et pour réapprovisionner le buffet. Pareil pour le petit-déjeuner. De plus, le restaurant (sol et tables extérieures) n’était pas très propre. Bref nous avons été déçu. Point positif : la chambre est petite mais bien agencée même si les veilleuses pour lire ne fonctionnent pas, literie agréable mais pas très bien insonorisée. La proximité du château est intéressante ainsi que la vue que l’on a de la terrasse du restaurant."

"Nous avons passé une nuit dans cet hôtel. Il est situé à quelques minutes à pied de la cité et offre une vue magnifique sur cette dernière. Nous n'avons rien à dire sur la chambre qui était propre et lumineuse. Le personnel était au petit soins, de la réception au petit déjeuner en passant par le restaurant. La quantité et la qualité de ces deux repas était largement à la hauteur de nos attentes. Je recommande cet établissement les yeux fermés !"