Hôtel Le Donjon - Coeur de la Cité Médiévale

"La chambre très décevante pour un tel lieu. La toilette exiguë avec la porte qui s'ouvre vers l'intérieur, les odeurs et les bruits de tuyauterie. La télévision défectueuse. La télécommande sale et collante, dégoûtant. Le service au petit-déjeuner était très bien. Deux dames charmantes et sympathiques."

"Un hôtel parfait idealement situé avec un personnel très dévoué 👍👍deuxième séjour avec une régularité de prestations exemplaire. Bravo à vous"

"Chambre familiale spacieuse toutefois odeur de canalisations"

"Parking au pied de la cité, accueil et service bagagerie impeccable. Chambre un peu limite , salle de bain avec évacuation lavabo bouchée , plafond avec moisissures . Mais un service irréprochable et un petit déjeuner avec un personnel attentionné et très agréable qui sauve les petits désagréments de la chambre."

"J’avais réservé cet hébergement pour une nuit, du samedi au dimanche, mais un imprévu personnel m’a empêché de faire le déplacement. J’ai contacté l’établissement à l’avance (samedi) pour expliquer la situation et demander une solution ou un remboursement. Malheureusement, ma demande a été refusée sans aucune considération. Je comprends que des politiques existent, mais je pense que la qualité du service client se mesure à la capacité d’écoute et à la flexibilité face aux circonstances exceptionnelles. Dans mon cas, j’ai ressenti un manque total d’attention et d’empathie. Je ne réserverai plus ici, et je ne recommanderais pas cet endroit à ceux qui recherchent un accueil humain et compréhensif."

"Les prestations 4 étoiles ne sont pas au rdv au niveau de la qualité de la chambre, salle de bain, très sales, frigo sale etc, simple vitrage sur les fenêtre aucune insonorisation. Le reste des services réception bagages, petit déjeuner sont très bien."

"Super hôtel situé dans la cité de Carcassonne Belle chambre spacieuse, très bien entretenu, un personnel très agréable et a vôtre service. Très bon rapport qualité prix"

"Le point fort de l' hôtel est son emplacement, en plein coeur de la cité. La chambre double supérieure est grande, spacieuse, et le petit frigo est appréciable, surtout en période de forte chaleur. Je suis par contre déçue de la salle de bains, qui, vu le prix payé, n' est pas à la hauteur. Elle mériterait un grand rafraîchissement ( peinture écaillée, traces de moisissures au plafond, baignoire avec les joints sales )."

"Excellent accueil, bel hôtel idéalement situé, chambre parfaite. Nous trouvons que le parking est trop éloigné de l'hôtel et cela nous a dérangé."

"La restauration est super mais presque trois heures pour juste ce restauré, sais long mais le cadre est super cool"

"Hôtel idéalement situé au coeur de la cité médiévale, nous avons beaucoup aimé la décoration, personnel très agréable et à l'écoute. Très belle chambre. Excellent petit-déjeuner sous forme de buffet. Parking à proximité."

"Très bon hôtel avec petit déjeuner buffet excellent. Directement dans les remparts, petite cour intérieure très bien aménagée."

"Nous avons réservé une chambre supérieure Salle de bain pas très spacieuse il manque du matériel Pression du jet de douche exécrable Chambre pas très entretenue pour ce niveau d’étoiles Vraiment déçu"

"Très déçu de cet hôtel aux pratiques commerciales plus que douteuses. Le site internet ne mentionne aucune différence de superficie entre les chambres classiques et les chambres dites supérieures : seule une différence de vue (ruelles vs jardin) ou la terrasse est mentionnée. Je vous invite à regarder les captures d’écran du site internet que je joins à mon avis. En conséquence de cela, l’hôtel se permet de déclasser les clients à leur arrivée, en jouant sur cette notion de superficie difficilement vérifiable et en affirmant que la vue n’est pas un critère valable pour faire la différence entre le niveau de confort pour lequel on a payé."

"Idéalement placé dans la cité. La chambre mériterait un petit rafraîchissement. A l'arrivée le portage est déficient. Au départ, il a fallu insister. Gros progrès à faire à ce sujet. Éclairage des couloirs à améliorer."

"Parfait situation au cœur site médiéval parking et recharge électrique pour voiture. Accueil parfait que du bonheur. Juste deux points faibles Manque de prise USB et électrique dans les chambres Et surtout Cuvette WC entartrée elles sont à changer."

"Services très bien et très bien situé ! Mais les sanitaires et salles de bain mériteraient à être restaurées et peut-être modernisées (douche avec seulement une douchette et flexible trop court, douchette en mauvais état, sanitaire austères, ventilation bruyante, etc)"

"Super wee-kend, une nuit , chambre propre très agréable, calme , parfait seul bémol eau pas très chaude à 19h00 , mais brûlante au petit matin, cela compense 🤣🤣. Petit déjeuner impeccable tout y était. Le personnel super agréable et très souriant. Merci pour tout cela ....🙏"

"Séjour court mais agréable. La chambre est assez petite, mais on dira que c'est suffisant pour dormir. L'emplacement est bien situé pour être au cœur de la cité. 5 étoiles pour le service petit déjeuner. La personne qui le gère est un rayon de soleil, très souriante, de bonne humeur et qui a le sens du client."

"1 nuit dans cet hôtel : Salle de bain rénovée mais peu mieux faire... finitions de peinture moyenne, robinetterie ancienne, appliques piquées par l'humidité, chasse d'eau limite... Par contre literie impeccable et chambre propre. Gros groupe d'asiatiques qui a pompé toute l'eau, résultat plus d'eau chaude pour la douche à 22h30 au retour du resto Chez Christine. (je recommande) Personnel au top, service parking privé de l'hôtel et voituriers au top également (trajet parking/hôtel avec les bagages) facturé 24 Euros au départ mais offert étant donné nos déboires de la veille. Je recommande tout de même."

"Dysfonctionnements multiples Un luminaire de la chambre était en panne à notre arrivée et nous l'avons signalé en allant dîner. À notre retour le luminaire n'avait pas été réparé, mais retiré de la chambre. Nous avons alors constaté que la télévision ne fonctionnait pas. J'ai voulu appeller l'accueil mais le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas non plus. Par ailleurs la bonde de la baignoire était aussi défectueuse.... Quand le lendemain nous avons signalé tout cela à un monsieur à l'accueil, il n'a pas eu l'air de s'en émouvoir et n'a présenté ni explication ni excuses. La chambre supérieure réservée faisait bien moins que la taille annoncée, et se trouvait au rdc avec une toute petite fenêtre donnant sur la rue. Prestation et standing du petit déjeuner bien en deçà des quatre étoiles annoncées !"

"Très bel hôtel 4 étoiles et emplacement idéal en plein cœur de la cité médiévale ! Il fait partie du même groupe que l’hôtel de la cité (5*) qui est aussi magnifique. Les chambres sont confortables et décorées dans un style qui rappelle l’ambiance de Carcassonne. Le personnel est très sympathique et accueillant (un grand merci à Jérôme). Petit déjeuner top !"

"Très déçu, nous avions réservé 2 chambres supérieures avec : Terrasse privative dans les jardins de l’hôtel ou vue sur les remparts Nous n’avons eu ni l’un ni l’autre, par contre nous avons 2 chambres avec « passants vue dans nos chambres », c’est à dire en rdc donnant sur ruelle avec têtes des passants devant les fenêtres Aucune intimité, obligés de laisser les rideaux occultants fermés !!! La réception n’a rien voulu savoir, prétextant que nous avions réservé sur Booking , ce qui n’était pas le cas, nouveau prétexte il fallait réserver plus tôt : 2 mois à l’avance à priori ce n’est pas suffisant pour l’hôtel Dans une des chambres les robinets coulaient à flot !!! Les prestations sont en dessous d’un 4* À noter la personne qui nous a accueilli au déjeuner était souriante et agréable et nous avons pu , enfin, profiter du jardin Je ne recommande pas si vous voulez des prestations d’un vrai 4*"

"Hôtel plein de charme avec un emplacement idéal pour vivre une belle expérience au cœur de la cité Parking privé, voiturier pour les bagages. Adorable chauffeur plein d’humour de conseils précieux et de dévouement Accueil chaleureux à la réception Personnel aux petits soins au petit déjeuner (très copieux) Nous félicitons en fait tout le personnel de cet Hôtel 4 étoiles Un rafraîchissement des chambres serait le bienvenu Mais après en avoir échangé avec la responsable, ce serait prévu dans l’hiver Mis à part ce petit bémol nous recommandons cet Hôtel et reviendrons avec plaisir"

"Pour moi c’est un hôtel entre 3 et 4 étoiles, il y a des efforts à faire sur les prestations 1/ Points positifs : hôtel très bien situé dans la cité de Carcassonne, jolie façade, chambre jolie et confortable, personnel sympathique en particulier Jérôme le chef bagagiste. Parking très pratique avec prise en charge des bagages jusqu’à l’hôtel. Petit déjeuner pris dans le jardin, par contre pas assez de choix en salé 2/ Points négatifs : pour moi c’est un 4 étoiles moins : joints de douche moisis, pas de verre dans la chambre (carafe d’eau fraîche dans le mini bar), pas de gel douche dans le distributeur, pas de machine à café style Nespresso mais seulement une bouilloire avec du café en poudre. À part la bouteille d’eau il n’y à rien dans le mini bar !! Et une petite douceur à grignoter serait bienvenu en arrivant (même un petit biscuit sec industriel, juste pour le geste) 3/ c’est dommage qu’il y ait pas plus de prestations car ça ne nous donne pas envie de revenir. Classement en 4 étoiles à revoir…"

"Superbe emplacement au coeur de la cité mais malheureusement la gestion est hasardeuse. Beaucoup d'employés saisonniers dont le serieux et les compétences diffèrent grandement entre les individus. Si l'utilisation du parking a été une bonne expérience, l'acceuil a été assez bancal. Les adresses de restaurants conseillés sont peu pertinentes... Il y a une excellente adresse à 50m et aucun mot là dessus. Pas de bol pour moi, prise en compte de la chambre... Et eau tiède. Impossible de contacter la réception, vous avez bien un telephone par contre pour les numeros... À vous de les imaginer, même pas une plaquette d'accueil ou une chemise de biencenue dans les chambres. En bref, un hotel plutôt 3 etoiles qui en met plein les yeux mais qui manque cruellement de fond."

"Très bel hôtel dans la cité de Carcassonne. Le personnel est accueillant et à l’écoute. La décoration est en accord avec le style «médiéval» de la cité: dépaysement assuré! Il y a aussi un extérieur avec des terrasses et de jolis arbres. La chambre était très agréable, propre et confortable ( très bonne literie). Cet hôtel est très bien situé au cœur de la cité et il y a également un parking payant avec des voituriers (très sympas) pour conduire les bagages à l’hôtel. C’était un très bon séjour pour nous."

"Lors de mon récent séjour à l'Hôtel du Donjon pour célébrer mon anniversaire, j'ai été malheureusement déçue par plusieurs aspects de notre expérience. Mon copain avait réservé une chambre supérieure (25m², terrasse privée ou vue sur les remparts, selon la description sur le site) pour me faire une surprise. Cependant, dès notre arrivée, certains désagréments ont commencé à se manifester. Premièrement, le service de navette depuis le parking, qui était censé nous conduire à l'hôtel, était inexistant ou en tout cas, ne nous a pas été proposé. En prenant possession de notre chambre, nous avons constaté avec déception qu'il s'agissait d'une chambre classique : vue sur les ruelles, sombre, d'environ 20m², et située au rez-de-chaussée, offrant ainsi peu d'intimité avec un vis-à-vis direct avec les touristes. Gêné par la situation, surtout car cela devait être une surprise d'anniversaire, j'ai décidé d'en parler à la réception. La première réceptionniste a tenté de justifier que toutes les chambres étaient différentes et nous a conseillé de nous en contenter. Après avoir insisté, une autre collègue a finalement accepté de nous reloger dans une chambre avec terrasse privée. Ce changement était apprécié, mais la situation initiale nous a laissé un goût amer, donnant l'impression d'un manque de transparence et d'honnêteté de la part de l'hôtel. Concernant les installations, les quatre étoiles de l'hôtel ne semblent pas totalement justifiées. Les joints de la salle de bain étaient moisis, les finitions de la chambre laissaient à désirer et les produits de toilette se limitaient au gel douche et au shampooing, sans plus. Un autre point négatif a été le coût du parking, facturé à 22€ par jour, une information qui n'était pas clairement communiquée lors de la réservation. Sur une note positive, le petit déjeuner était très satisfaisant, avec une grande variété de choix et un personnel sympathique et serviable. En conclusion, bien que certains aspects de notre séjour aient été agréables, plusieurs points négatifs ont terni notre expérience à l'Hôtel du Donjon. Un séjour qui devait être une surprise mémorable pour mon anniversaire s'est révélé être une déception sur plusieurs fronts."

"Je tenais à vous recommander l'Hôtel Le Donjon à Carcassonne. Notre séjour a été des plus agréables grâce à l'accueil chaleureux de Clara à la réception. Les chambres sont confortables et agréables, et le petit-déjeuner copieux. Je vous conseille vivement cet hôtel pour votre prochain séjour à Carcassonne."

"Très bon l’hôtel avec le service formidable. Le petit-déjeuner est très généreux, il y a pas mal de choix, très bon, sourtout des confitures fait maison. Merci pour l’accueil."

"Rapport qualité prix déplorable !!! Chambre suite familiale pour 4 personnes avec seulement 3 lits... Et un lit de camp sous le lit non préparé et pas de réaction de la part de la responsable pour le lit de camp. C'est comme ça, on ne peut rien faire... Au prix de la suite c'est scandaleux !"

"A notre arrivée sur le parking un service de voiturier nous propose de nous déposer à l'hôtel et de monter nos bagages directement en chambre Chambre correcte. Literie très agréable, on a très bien dormi Hôtel idéalement placé dans la cité Parking à 5 min à pied 😀"

"La disponibilité et le service reçu est excellent. Pour la chambre je n'ai pas apprécié. Peut être trop exténué de la route suite au mouvement des agriculteurs. Faites en l'expérience vous même, sur ce coup je ne suis pas le mieux placé. Le prix de la nuitée pique un peu."

"Chambre supérieure pour 2 personnes , un chien , 2 petits dej , 170 euros Une temperature étouffante dans la chambre , même radiateur fermé et fenêtre ouverte. La ventilation qui fait un bruit qui ne permet pas de dormir sans bouchon d'oreille Chambre pas très propre , pommeau de douche plein de champignons et bactéries, moquette sale, tête de lit a revoir , table sale , de la poussière sur toute les plinthes ... Et pour le final , le pain était moisi au petit dej... Bref ça ne vaut pas le prix Sinon emplacement top , personnel agréable"

"Très bel hôtel à l’intérieur de l’enceinte de la cité de Carcassonne. Le personnel est très accueillant, à l’écoute et disponible. J’ai vraiment adoré la décoration ! À la fois moderne et typique. La chambre était très agréable, très propre et confortable. La literie hyper confortable et le petit déjeuner copieux et varié. La personne en charge du buffet le réapprovisionnait régulièrement. Bref un vrai enchantement ! Il y a un service de voiturier qui permet d’accéder à l’hôtel depuis le parking (il suffit d’appeler et prévenir l’hôtel) Et ça c’est juste topissime !!!! Je recommande les yeux fermés.💖💖💖"

"Très déçu . Si l’on vous donne la chambre 19 fuyez ! La chambre ne vaut clairement pas les 4* affichées. Salle de bain qu’on pourrait trouver dans des hôtels miteux avec moisissures, carrelage repeint en mode home staging. Ménage limite (poussières/toiles d’araignée apparentes au plafond, sur les murs). Bruyante si vous voulez être réveillé des 6h30 par le personnel (sur le palier et attenante à la salle du petit déjeuner). La déco devait être là mais il ne reste que le crochet sans la toile. Pour la chambre ça vaut à peine un 2* grâce à la belle poutre apparente. Le seul avantage est l’emplacement."

"Hôtel divinement bien placé en plein cœur de la cité médiévale. En revanche, nous sommes loin d'un 4* : Chambre vieillote avec moquette d'un autre temps. Peintures des murs et du placard tristes, déco triste, coussin d'ornement tachés, tartre dans la cuvette des toilettes, seulement shampoing et gel douche (Occitane, ça c'est bien) dans la salle de bain (pas de coton, Charlotte, lait pour le corps, coton tige etc... ), serviettes rêches. Petit déjeuner copieux mais jambon industriel, viennoiseries sèches. Points très positifs : l'utilisation des eaux Castalie et WC séparés, services valises du parking à l'hôtel, personnel agréable. Nous avons tout de même passé un bon séjour. Mais de gros efforts sont à faire pour être un vrai 4*."

"Magnifique hôtel plein de charme, au cœur de la Cité Médiévale. Parking disponible (22 EUR par jour) juste sous les remparts, à 300m à pied (dont des escaliers). Petit-déjeuner extra, grand choix et produits de qualité. Par contre, notre chambre était dans l'annexe de l'hôtel, 3e étage sans ascenseur et bien moins de charme que dans le bâtiment principal..."

"Horrible! Séjour de 2 jours pour la modique somme de 412 euros ! Nous étions dans une de leur annexe face à l'hôtel qui n'est absolument pas du 4 étoiles! Moisissures, draps tachés, fenêtres crasseuses, moquette d'un autre temps sans compter la vue sur un mur et une poutre énorme qui traverse la pièce en plein milieu. Dans le mini bar : Bouteilles en verre réutilisables avec une eau filtrée par leurs soins..... Réponse de la direction: Nous venons d'être renouvelés 4 étoiles donc pas de problèmes ! Cafard dans la salle du petit déjeuner , bagages sans surveillance dans le hall car le réceptionniste faisait le service de l'apéritif pour d'autres clients.... Bref à ce prix là c'est inadmissible et bien sur la direction préfère vous traiter de menteurs plutôt que d'assumer la réalité. Je vous laisse constater par vous même avec les photos. Ils ont le monopole dans la cité car les 2 hôtels appartiennent au même groupe ce qui engendre 0 remise en question..... Dommage!"

"Excellent séjour au cœur de la cité: très bon accueil de tout le personnel, une belle chambre dans la maison du donjon ainsi qu’un bon petit déjeuner qui peut se prendre dans le magnifique jardin de l’hôtel. Le service parking/bagagiste est pratique et très sympathique. À recommander!"

"Un très bon séjour au cœur de la cité. La chambre est très agréable et nous vous remercions pour la qualité du service. Une équipe très agréable et à l'écoute notamment pour le système de parking qui nous permmettai de recharger notre voiture hybride. Également le petit déjeuner était excellent, de nombreux produits disponibles assez tôt nous permettant de visiter la cité tôt le matin."

"Excellemment bien placé dans la cité médievale de Carcassonne. Énormément de charme dès la réception, notre chambre était a l'extérieur calme, confortable, C'est bien un établissement de grand confort. Nous n'avons pas testé le petit déjeuner. Le voiturier (Romain) super sympa et plein de bons conseils, nous a pris en charge au parking de l'hôtel avec nos bagages,et les a porté dans notre chambre."

"Très bon hôtel 👍nous avons passé une nuit en famille, la suite était très agréable avec hauteur sous plafond et poutres apparentes, mur en pierre, très bonne literie, douche + baignoire. Authentique et moderne à la fois… un excellent petit déjeuner ! Nous recommandons fortement !"

"Hôtel très bien placé au cœur de la cité et propre, le personnel serviable, souriant et compétent. Nous y avons pris le petit-déjeuner et le déjeuner, le petit-déjeuner est très bon et il y a beaucoup de choix (sucré, salé, fruits et jus) ; quand au déjeuner c'était bon et apparemment cuisiné avec des produits frais. Le seul point qui pêche est dans les chambres où de débit de l'eau dans les douches laissent vraiment à désirer (certains n'ont eu qu'un filet d'eau)."

"Expérience sans aucun défaut du début à la fin. Le bâtiment est charmant, les chambres sont propres, le déjeuner est simple et bon. Attention pensez à demander à l’avance où se trouve le parking privé pour éviter de tourner en rond. Les voitures ne peuvent pas entrer dans la Cité"

"Hôtel extrêmement bien situé dans les remparts avec un service de parking payant mais très bien organisé. Grande chambre climatisé mais déco absente et mobilier hors d’âge (armoire et tête de lit fatigué et moquette vieillotte). Literie tres bonne. Salle de bain sans charme mais grande et avec une fenêtre. Très bon petit déjeuner et personnel tres sympathique."

"Niché au cœur de la cité, entouré de petits magasins, de petits restaurants et bâti de vieilles pierres, l'hôtel du donjon est un endroit très agréable où séjourner ! Le service du bagagiste et du parking, facturé, 20€ pour la nuit, vous assure se sécuriser votre voiture au pied de la cité tandis qu'un chauffeur / bagagiste, de surcroît très aimable, professionnel et connaisseur des lieux, vous emmène à votre hôtel avec vos bagages - un plus indéniable au confort du séjour ! L'hôtel, quant à lui, est très agréable, une réception très polie, qui vous confiera un plan de la cité médiévale et tous les renseignements nécessaire, des chambres spacieuses, silencieuses, propres et où on dort bien sur de très bons matelas ; j'ajouterai même un petit plus aux suites de l'établissement qui vraiment très belles, avec le coin salon pourvu de fauteuils en tissus, table basse et canapé convertible & le côté chambre, spacieux, moelleux, apaisant, sans oublier la salle de bain, pourvue d'une douche ET d'une baignoire ! Le petit déjeuner est quand à lui très bon, vous y retrouverez du bacon, des œufs sous toutes leurs formes ( n'hésitez pas à demander au personnel très sympathique ), fruits, céréales, pains, gâteaux maisons, produits laitiers... vous ne manquerez de rien ! Bref, très bon séjour dans l'hôtel du donjon, que je recommande fortement au cœur de la cité !"

"Un hôtel très bien placé à l’intérieur de la cité. L’arrivée est superbe le jeunes qui vous accueillent au parking sont courtois dynamiques et sympathiques. Une petite marche de 5 mn jusqu’à l’hôtel vous donne un aperçu de la horde de touristes dans la cité. Vos bagages sont instantanément livrées dans votre chambre. Le départ est plus compliqué il faut en effet descendre vous même vos bagages à la reception avant que l’on vienne les chercher. Chambre bien équipée (climatisation, mini frigidaire) pas de peignoir. Accueil sympathique, petit déjeuner banal."

"Nous avons été enchanté de notre arrivée Benoît le voiturier est exceptionnel une gentillesse sans compter vraiment merci Benoît . Maëva la réceptionniste un amour, tous le personnels et à l'écoute des clients. vraiment très très contente de mon séjour. Un tout petit peu déçu j'avais une chambre en rez-de-chaussée avec petit jardin ma maman avait la sienne aussi mais elle n'avait pas de jardin sa fenêtre donnait sur la rue du bruit pour elle dommage... ce qui est intrigant c'est que le prix de la chambre était le même que la mienne il n'y a pas de différence pas très logique. Par contre le petit déjeuner du matin, vraiment bof pour 15 € !. nous avons mangé dans le restaurant de l'hôtel. nous avons été très bien servi, rapide, efficace, beaucoup de personnes passer entre les tables pour récupérer ce qui ne servait plus c'est-à-dire petite carafe, assiette , verre, bouteille , beaucoup d'aller et venu entre les tables dommage il manque le sourire en tout cas merci à tous"

"Hôtel très agréable au cœur de la cité médiévale. Façade en pierre qui se marie très bien avec les autres bâtiments de la cité médiévale. Décoration médiévale réussie pour les lieux communs. Concernant la chambre la décoration est plus simple mais le confort est bien au rendez vous avec climatisation, litterie de qualité, et plutôt spacieuse ! Notre chambre bénéficiait aussi d'une petite terrasse extrêmement agréable. Petit bémol je pense que c'est assez mal insonorisé on entend pas mal les bruits extérieurs. Pour le petit déjeuner il s'agit d'un buffet relativement copieux mais surtout avec des produits de qualité : viennoiserie fraîche, jus de fruits variés ( pamplemousse, orange, pomme), charcuterie, œuf, saumon fumé, pains (céréales, blanc, tranché) ainsi que gâteau fait maison dont la recette varie chaque jour. Il y a du salé et du sucré, des fruits enfin pour tous les goûts et même pour les intolérants au lactose puisqu'ils proposent du lait de soja et du lait d'amande.. Rare de nos jours ! Et enfin concernant le personnel, toutes les personnes furent très agréables, attentionnées et à l'écoute. La salle des petits déjeuners est agréable et très propre notamment au niveau du respect des consignes sanitaires. Je recommande vivement cet hôtel pour un petit séjour à Carcassonne !"