Hotel Mercure Carcassonne La Cité

"L’hôtel Mercure de Carcassonne bénéficie d’un emplacement idéal, à seulement 5 minutes à pied de la cité médiévale — un vrai atout. Le parking gratuit et la piscine sont également très appréciables. Nous avions réservé une chambre prestige, mais celle-ci avait été aménagée pour accueillir jusqu’à 4 personnes, au détriment du confort initial (suppression du lit king size). Un choix compréhensible pour la modularité, mais qui nuit à l’expérience attendue d’une chambre supérieure. De nombreux petits détails, tant dans la chambre que dans les parties communes, mériteraient d’être revus ou rafraîchis. Cela donne une impression d’ensemble un peu négligée, dommage pour un établissement de ce standing. En revanche, le petit-déjeuner était parfait : copieux, varié, et surtout très bien suivi par une personne particulièrement investie, attentive à ce que rien ne manque. Merci à elle pour son professionnalisme ! Même satisfaction à l’arrivée : une personne à l’accueil d’un grand professionnalisme, qui a su nous accueillir avec courtoisie et passion, mettant en valeur la cité avec enthousiasme. Notons que la personne à l’accueil du soir semble pratiquer le “check-in silencieux” : pas un regard, pas un mot. L’accueil minimaliste, façon ninja. Enfin, dommage aussi d’entendre, au petit déjeuner, une jeune équipe de salle discuter ouvertement des problèmes de management devant les clients. Cela casse un peu l’ambiance, même si cela en dit long sur la vie interne de l’établissement. En résumé : un hôtel bien situé avec du potentiel, un personnel partiellement irréprochable… mais des ajustements nécessaires pour offrir une expérience vraiment à la hauteur de son emplacement’"

"Hôtel très bien situé à 5 minutes à pied de la cité. Accueil/personnel chaleureux, parking et petit déjeuner varié. La chambre assez spacieuse, par contre les murs et portes peuvent accueillir un petit rafraîchissement."

"Nous avons passé un très bon moment grâce à l'accueil et au professionnalisme de l’équipe. J’avais oublié mes écouteurs et grâce au travail de l’équipe, ils ont pu les retrouver et me les envoyer. Encore merci. PEB"

"Mon expérience chambre 38: TV :pas de signal je décide d'appeler la réception pour savoir si c'est un problème général, téléphone HS... Je vais donc pour prendre un bain l'évacuation semble bouchée (écoulement faible)... Le lit fait du bruit j'ai très très mal dormi, les stores laissent passer la lumière extérieure. Je suis habitué des Mercure et je n'ai ja mais vue ça. Dommage car le personnel est très gentil, l'emplacement est parfait. Le carrelage de la SDB aurait aussi besoin d'être changé sans parler des plinthes et du trou dans la porte..."

"Superbe expérience, chambres propres et confortables; accueil exceptionnel; dîner sur place dans la bonne humeur. Je recommande à 200%. Mention spéciale à l’accueil du vendredi soir : chaleureux, efficace, parfait! Si ce n’est pas votre route détournée vous pour vivre cette expérience d’un accueil parfait. Merci à vous"

"Hotel bien situé tout près de la citadelle avec une terasse agréable donnant sur un beau jardin. Parking gratuit et sécurisé le personnel est accueillant et très aimable. Points négatifs la chambre était petite et sombre ( une petite fenêtre et decoration dans les tons marron) malgré un mur tapissé de miroir et mal insonorisée ( bruit de porte et éternuement depuis le couloir desservant les chambres)."

"Il ne mérite vraiment pas les 4 étoiles. Séché cheveux qui ne fonctionne pas chambre mal insonorisée. Petit dej minuscule. Buffet mal placé bref rien ne va. Je ne recommande pas"

"La notion de rentabilité trop présente dans la gestion à la mode Accor, comme l'illustre le check in trop tardif à 16h. Le bar fermé vers 21h, pas justifié non plus quand 3 personnes sont présentes à l'accueil. Point fort : l'emplacement de l'hôtel au pied de la cité."

"Un cadre magnifique, avec une vue sur la cité, on peut se rendre dans la cité a pied sans problème. De très belles chambres, une piscine magnifique. Un petit déjeuner superbe"

"Très belle expérience . Superbe équipe . Chambre propre. Parking sécurisé super pour aller visiter la cité . Très bon restaurant à l'hôtel"

"Très beau cadre : piscine et jardin. Idéalement situé près de la cité médiévale. Personnel très agréable et aux petits soins. Chambres très confortables et modernes, notamment les chambres familiales."

"J’ai eu l’occasion de séjourner à l’hôtel Mercure – Cité de Carcassonne et je ne peux que recommander cette adresse. En tant que personne en fauteuil roulant, j’ai particulièrement apprécié les aménagements prévus pour les personnes à mobilité réduite : accès faciles, chambre adaptée et salle de bain pratique. Cela rend le séjour vraiment agréable et sans contraintes. Un grand merci à la directrice de l’hôtel, toujours à l’écoute et d’une grande gentillesse, ainsi qu’à l’équipe de la réception pour leur accueil chaleureux et attentionné. Je tiens également à souligner le professionnalisme et la bienveillance du personnel du restaurant : en plus d’un service impeccable, les repas proposés sont de grande qualité, raffinés et savoureux. L’emplacement est idéal, à deux pas de la cité médiévale, ce qui permet de profiter pleinement de Carcassonne. Un séjour inoubliable grâce à une équipe humaine et attentionnée. Je reviendrai sans hésiter !"

"Personnel correcte. Hôtel très vieillissant. Pas à la hauteur d'un 4 étoiles. Clim très à la limite. Evacuation de la douche et du lavabo bouchés. Je n'y retournerai plus."

"Très bon hôtel, super bien situé. Personnel très agréable, offrant un très bon accueil et serviable. Propreté des chambres impeccable. Piscine bien appréciée avec les fortes chaleurs. Petit dej au top."

"Hôtel très bien situé a proximité à moins de 10 minutes de l'entrée de la cité et son parking gratuit. Le personnel est très sympathique, attentionné. La literie est passée et la climatisation n'est pas très performante. La salle de bain avait été refaite et avec une baignoire très spacieuse, la chambre reste très vieillotte et le confort est précaire. À noter que la piscine n'est pas folle et qui n’a pas été possible de recevoir des draps linge de bain car ils n’avaient pas été nettoyé. Le petit déjeuner était également assez moyen et c’était l’anarchie autour du buffet. Ils manquent des produits locaux et des produits de qualités. Nous n'avons pas dîner, ni déjeuner à l'hôtel. L'hôtel est vieillissant et il subit forcément des dégradations. Nous arrivions de deux nuitées d'un autre hôtel Mercure 4 étoiles qui était nettement mieux et qui nous permet de d'avoir un élément de comparaison."

"Nous avons passé 2 nuits dans l'hôtel Mercure. C'était un régal, l'hôtel est magnifique et le personnel est très agréable et sympathique. Je remercie principalement les jeunes femmes à l'accueil."

"Très bel hôtel bien situé, chambre confortable, piscine agréable Bémol pour le petit déjeuner qui a été bruyant et brouillon"

"Hotel à la hauteur de sa réputation Très bon accueil du service réceptionniste le jour du 15 août, petit déjeuner avec variété de produits de qualite et chambres très confortables"

"Emplacement exceptionnel La gentillesse du personnel un petit déjeuner copieux et délicieux avec un personnel dynamique et très à l écoute Le restaurent la Table de l Olivier une très belle découverte c est original raffiné et délicieux"

"Séjour d'une nuit pour une famille. Très bon emplacement, à 5 minutes à pieds de la cité, personnel très sympathique et serviable, prestations au top, grande piscine, bon restaurant, buffet parfait du petit-déjeuner. Rien à redire, nous recommandons fortement !"

"Le personnel est très sympathique, mais il faut dire que cet hôtel a quand même beaucoup vieilli. Je ne suis pas certain que le confort soit encore à la hauteur d’un quatre étoiles. Si une partie de la salle de bain avait été refaite, la chambre reste très vieillotte et le confort pour quatre personnes très précaire. À noter que la piscine était glaciale, et qui n’a pas été possible de recevoir des draps linge de bain car ils n’avaient pas été nettoyé. Le petit déjeuner était également assez moyen et c’était l’anarchie autour du buffet."

"Hotel super bien situé juste à côté de la cité medievale. Idéal pour aller se balader le soir. Réservez une table à.l hôtel et dégustez le cassoulet cuisiné maison. Il est juste succulent. UN REGAL. toute la famille en a pris. Allez y les yeux fermés !"

"Plutôt très bien surpris car hôtel pas tout neuf mais tarif très compétitif avec parking pour visiter la citadelle Les chambres sont grandes, un peu usées mais propre avec une bonne literie Le restaurant de l’hôtel est très bien également avec des produits locaux Petit déjeuner avec les produits habituels mais efficace"

"Très belle expérience. Équipes attentives, bienveillantes, gentilles, très professionnelles avec un remerciement particulier à Aïcha et Françoise. En sus, chambres impeccables, espaces agréables, très bon petit déjeuner, dîner au calme dans un très beau lieu. Nous reviendrons avec plaisir. Un grand merci!"

"Hôtel très bien situé à 10min à pied de l'entrée de la cité. Hôtel calme et confortable avec piscine (non chauffée). Deux parkings disponibles. Personnel très sympathique, réactif et arrangeant face aux problèmes rencontrés. La chambre était confortable (literie impeccable), même si loin d'un standing de 4 étoiles : toiles d'araignée aux fenêtres et poussière à plusieurs endroits, mini bar HS, porte de SDB qui ne ferme pas car toute gondolée, il faut demander les serviettes et pour les enfants qui ne sont apparemment pas comptés)"

"Emplacement ideal pour visiter la citadelle, très propre, staff aimable, piscine agréable (peut etre prevoir plus de transats ?) et possibilité de recharger sa voiture électrique/hybride gratuitement. Les enfants ont adoré leur séjour de deux nuits."

"Nous venons de passer un séjour absolument charmant à l'Hôtel Mercure de Carcassonne et nous sommes ravis de partager notre expérience positive. Dès notre arrivée, le personnel a été incroyablement sympathique et accueillant, ce qui a immédiatement contribué à une atmosphère détendue. Leur professionnalisme et leur sourire ont rendu chaque interaction agréable, du check-in au départ. Le petit-déjeuner est un véritable atout de cet hôtel ! Il y a un choix vaste et varié, avec des produits frais et de qualité pour satisfaire tous les goûts. C'était un excellent moyen de démarrer nos journées de découverte de Carcassonne. Enfin, nous avons particulièrement apprécié la boisson de bienvenue offerte sur la terrasse. C'était une touche délicate et très agréable, nous permettant de nous détendre et de profiter de l'ambiance juste après notre arrivée. En résumé, si vous cherchez un hôtel à Carcassonne avec un personnel aux petits soins, un petit-déjeuner copieux et des attentions charmantes, le Mercure est une excellente option. Nous le recommandons vivement !"

"Excellent emplacement, a 10 minutes à pieds de la cité Bel hôtel avec un joli jardin. Belle chambre spacieuse et bien décorée. Literie très confortable . Bon petit déjeuner. personnel sympathique dans l'ensemble. Seul bémol du séjour concerne la personne qui s'occupe du bar de la piscine et qui distribue les serviettes : un dimanche a 16h avec une température extérieure de 40°,plus de serviettes disponibles. L'employée va essayer d'aller en chercher nous dit-elle...et reviens 5 minutes après en nous expliquant qu'elle n'en a pas trouvé et qu'elle ne sait pas ou trouver d'autres serviettes dans l'hôtel! Et que c'est a nous de nous débrouiller pour en trouver!!! Inconcevable dans ce genre d'hôtel!"

"Cet hôtel est très bien situé pour accéder au centre-ville ou à la cité à pied. Le personnel est charmant, le petit déjeuner excellent. La jolie piscine est rafraîchissante. Il possède de plus un parking gratuit. Enfin ses chambres confortables ont contribués à nous permettre de passer un excellent séjour à Carcassonne."

"Quelle bonne surprise !!! Super accueil, chambre agréable, piscine délicieuse et possibilité de charger sa voiture. Nous avons gardé un très bon souvenir.Je vous le recommande !!"

"Chambre spacieuse dans cet hôtel aux portes de la cité, avec un jardin et une piscine agréables! Le personnel est accueillant et sympathique, une ambiance familiale!"

"Très bon séjour dans cet hôtel. Très bien placé à 500m de la cité. Le personnel très agréable, les chambres spacieuses et très propre. Le cadre avec le petit jardin et la piscine sont idéale pour un petit séjour à Carcassonne."

"Arrivée tard, personnel très accueillant, nous a aidé à trouver un restaurant car celui de l'hôtel était plein, chambre propre."

"Ne mérite pas 4⭐ Chambre petite, salle de bain dans un état limite (douche cassé, beaucoup de calcaire robinet sale, joints de douche très sale, support de papier toilette cassé...) L'emplacement cependant est super pour visiter Petit déjeuner plus que décevant, peu de variétés et salle beaucoup trop petite"

"Accueil vraiment super, nous ne sommes tombés que sur des personnes adorables et à l’écoute. La chambre était parfaite et l’accueil pour notre bébé aussi. Un tout petit bémol pour le restaurant, qui ne vaut pas trop son prix selon nous… Super séjour, merci!"

"Excellent séjour, chambre spacieuse et agréable avec une jolie vue sur les remparts. Hôtel situé à 10 minutes à pieds de l'entrée principale de la Cité. Parking gratuit"

"deux salles deux ambiances deux jours de formations deux repas pris mercredi personnel antipathique repas froid pomme de terre pas cuite et un monsieur très mal aisant nous expliquant qu il ne peut rien faire pour les personnes ne mangeant pas de viande car menu unique jeudi accueilli par Françoise quel changement personnel souriant a notre écoute repas au top avec beaucoup de finesse comment d un jour sur l autre il peut y avoir autant de différence si vous voulez manger la bas assurez vous que Françoise est présente et tout se passera bien l emplacement au top"

"Hôtel idéalement situé à seulement 5 minutes à pieds de la cité médiévale. Personnel, très accueillant et très professionnel, toujours avec le sourire. Chambre très propre très confortable. Piscine très agréable très bien entretenue."

"Hôtel très propre, service au top! Les équipes sont très agréables et serviables ! De plus, la localisation est idéale au pieds de la cité. Enfin, grand parking fermé : le top !!!"

"Superbe. Magnifique séjour. La bâtisse de l'hôtel est magnifique. Le personnel est accueillant, professionnel et agréable. Très beau petit déjeuner. Piscine très agreable Au pied de la Cité, emplacement idéal"

"Merci! Merci pour ce super séjour avec un Staff sympathique et bienveillant! Spécial coup de cœur pour toute l’équipe de samedi! Bel hôtel, belle chambre, lieu calme, petit dej copieux …. Très agréable au pied de la cité médiévale."

"Belle chambre, très confortable, litterie excellente! Personnel au petit soins pour le client. Encore un grand merci à eux."

"Excellent accueil. Arrivés à 21h avec 2 enfants et 1 gros chien. Super accueil des hôtesses, la voiture en charge, la chambre bien insonorisée, à 8min à pied de la cité… bref ! Très bonne expérience. Merci"

"Une expérience unique, une équipe formidable de l'accueil à la restauration, qui se démène pour faire de votre séjour un enchantement... Une adresse à recommander ! J'allais oublier Chanel, le petit chien de la charmante directrice ... Je me suis engagé à aider Chanel à prendre quelques kilos dans les prochaines semaines !!!!"

"Très bien accueilli, cet hôtel au calme est super bien situé. Les petits déjeuners sont excellents et le personnel agréable. Je recommande"

"Excellent séjour, Accueil impeccable, Merci à l’équipe de nous avoir surclassé. La chambre est spacieuse et confortable. Salle de bain avec baignoire et douche. Petit déjeuner varié. Et vraiment à 5 minutes à pied de l’entrée de la cité."

"Nous avons adoré cet hôtel ! Une architecture rappelant une maison particulière nichée dans la verdure . L'accueil est chaleureux et personnalisé ,le personnel aux petits soins . La chambre était spacieuse élégamment décorée dotée de luminaires diffusant une lumière chaleureuse. Plateau de courtoise avec bouilloire et machine à café, mini bar ,vaste placard Le parking sécurisé est facile d'accès Petit bémol , le petit déjeuner pas top, qualité moyenne des produits présentés"

"Hôtels agréable dans son style occitan. Les chambres sont très propre merci au femme de ménage. Chambres fonctionnelle agréable. Merci au divers réceptionniste de nuits et de jours qui ont était adorable comme à la maison. Le petit déjeuner est magnifique tout comme la propreté et l'hygiène est remarquable. C'est sans aucune hésitation que je reviendrai prochainement. Établissement conviviale sérieux et le personnel est appliquée et impliquer. MERCI ET BRAVO 👏"

"Nous sommes venues à Carcassonne le temps d'un week-end pour l'anniversaire de mon mari. L' hôtel est très bien placé avec un grand parking. La chambre était vraiment propre et confortable en plus en surprise, une magnifique vue sur la cité. Le personnel est très accueillant et professionnel. Le petit déjeuner est copieux et les produits sont de qualités. Je recommande."

"Une belle pause détente dans ce superbe Mercure aux pieds des portes de la cité de Carcassonne. Vue magnifique de la chambre sur les remparts. Personnel adorable et tellement prévenant. À la réception un sourire sincère et plein de bons conseils vous accueillent. Ça fait tellement plaisir. Au petit déjeuner, une très gentille dame si chaleureuse vous expliquera toutes les spécialités locales. Et elle avait raison, le cake fait maison est tellement bon ! Buffet très riche et complet. Plein de variétés de jus et produits frais Propreté impeccable en chambre. Le canapé lit avec 2 lits séparés est juste génial pour les enfants. Mille mercis à tous. Nous reviendrons"